視頻聯動防盜系統的維護

視頻聯動防盜從技術上來講是已經經過幾年驗證的成熟的系統，技術結構簡單、明確，在這上面無需花費太多的精力。但是，報警聯網畢竟不是一件簡單的技術產品，象電視機、收音機，使用中一般不會出什么問題。報警聯網是一個時刻要和人打交道的系統：前端設備時刻監視著人們的周邊環境，而前端設備在這期間還可能由于種種人為因素誤報或不報警；中心設備接收警情，但并不是說接收到警情就可以了，而需要有人分辨報警信息的具體情況，安排處警。這一切都有人為的關系在里面，所以說，一個中心建立起來了，并非大功告成，更多的工作在中心的后期運作上。這也就是大家公認中心“三分靠技術、七分靠管理”的主要原因。報警屬于偶然性事件，就是說有可能您安裝了報警系統，一年、兩年都沒有真正報過一次警，這樣前端用戶可能會麻痹大意，疏忽了系統的日常維護甚至忽略了其存在；而中心情況當然要稍好一些，天天都有各種信息報告上來，不得不處理，但是有可能某個用戶經常誤報，漸漸地對于這個用戶的報警就聽之任之了，對于可能的真正報警也視而不見，耽誤處警。

大家必須認同一個觀念，有效的管理需要持續的投入。視頻聯動防盜報警聯網牽涉社會面廣，后備人員多，花費較大，不可能是一個公益性系統，必須收費才能維持整個中心的正常運轉。如前所述，用戶可能在幾年里都沒有過一次報警，如果再看不到中心的其他體現出服務所在的行動，怎么可能長期一如既往地甘心繳費呢？總之，要維持一個中心良好地運轉，單單有成熟的設備和技術是辦不到的。根據幾年來客戶的反饋，我們這里總結了一些關于視頻聯動防盜報警中心管理維護的建議，希望能夠對您的中心管理有所幫助：

前端設備的維護以及用戶聯系視頻聯動防盜前端設備的維護主要有兩個形式：緊急維修制度和有計劃的主動的用戶巡訪制度。

緊急維修：中心發現設備異常或遇到用戶投訴后的緊急處理措施。建立維修服務中心，開設維修熱線，對用戶提供24小時報修服務，隨叫隨到，保證了用戶設備的正常使用。用戶巡檢：視頻聯動防盜報警中心指定專人對劃定區域或劃定用戶在規定時間內完成的巡回訪問和檢查。建立巡檢制度，可以達到兩個目的。一是掌握用戶設備的運行狀態，及時發現故障及時排除或維修，用戶擅自改變設備、線路位置或在防區內任意堆放物品形成遮擋等隱患能夠及時消除，保證設備處于良好的運行狀態。二是加深了用戶的交流，定期巡檢對于報警系統未說是保證系統正常運行的不可缺少的重要環節。

視頻聯動防盜用戶巡檢：

A、用戶定期尋訪：定期拜訪咨詢用戶的使用情況，對于異常問題要一查到底，不能聽之任之，以排除隱患。

B、前端設備定期檢修：

前端設備要根據客戶的環境情況定期檢修、維護，紅外探測器容易積灰塵而導致靈敏度降低，要定期擦拭、清潔，清潔完后要進行步測，確認所有的紅外探測器都能正常工作，一般每半年測試一次。門磁盡管不怕集灰塵，但是可能會由于門的變形導致間隙過大，或者門磁靠鋼鐵較緊，時間長了以后，磁鐵的磁性減弱，也要測試其靈敏度，一般每三個月檢測一次就可以了。紅外探測器，用戶是沒有辦法自行測試的，需要中心派人攜帶專用儀器定期測試，一般每半年檢測一次就可以了。煤氣探測器、煙感探測器等測試方便，但由于是24小時報警，測試時一定要及時通知中心，免得中心盲目出警。煤氣探測器由于其特殊的探測原理，一般每半年檢測一次就可以了，而煙感探測器由于探測的是類似于灰塵的煙離子，所以根據環境的污染程度以更頻繁的周期測試。一般的按鈕盡管結構簡單，但如果環境惡劣，會導致生銹、腐蝕，影響警情的及時發送，至少每半年要檢查一下內部結構。警號測試：警號測試注意盡量短促，以免擾民。主機測試：主要測試主機的布撤防工作是否正常、與中心通信是否通暢，只要用戶沒有修改過編程或反映過異常，一般每半年測試一次就可以了。

C、指導用戶進行常規測試：用戶要對自己的報警系統有所了解，指導用戶自己進行測試也會減少中心不少的工作量。用戶自己的測試主要在于步測以及察看門磁等的工作是否正常，布撤防操作是否正常，這些測試在主機上就會有明確的指示，比較方便，這項工作建議用戶每周做一次。其他通信、火警、其他緊急報警一般不建議用戶自己進行。

D、對于前端用戶的定期服務，也是在用戶心目中價值的體現，讓客戶感覺到中心在實實在在地為他服務，而不會因為長時間的沒有警情而忽略了報警中心的存在。